一、七天鑑賞期說明｜關於生鮮商品之退換政策

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第1項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品」，已明確排除適用消費者保護法第19條所定之「七日鑑賞期」。本公司所販售之冷凍/冷藏肉品、海鮮等均屬私人消耗性且保存期限有限之商品，為保障食安與顧客健康，無法提供七日鑑賞期內的無條件退貨。

📌 自105年1月1日起，生鮮食品正式排除七日鑑賞期適用範圍。

二、退換貨說明｜商品問題處理原則

若您收到之商品有瑕疵、解凍、毀損、品項錯誤等狀況，請依下列方式辦理：

【請於收貨後 6 小時內完成以下動作】：

1. 拍照存證（包含商品狀況、外包裝與運單標示）

2. 立即將商品置入冷凍保存

3. 與我們客服聯繫辦理退換

【符合以下條件者可辦理退換貨】：

• 商品有明顯瑕疵或已嚴重損壞

• 配送錯誤導致品項與訂單不符

• 商品於運送途中失溫、解凍或變質

👉 經確認後，我們將依原訂單結帳金額為您辦理退換或退款。

【以下情形恕不受理退換貨】：

• 商品簽收已逾7日

• 商品已拆封、烹煮或使用

• 因人為因素導致損壞（如退冰過久、錯誤保存、擅自加工）

• 惡意退貨、重複申請退貨

• 純因個人喜好或口感差異等非商品瑕疵因素

• 已申退之商品再次購買，恕不再受理退費

⚠️ 未事先通知自行寄回商品者，本公司將不予受理，並退回原件，運費由消費者自行承擔。

三、退換貨流程說明

Step 1. 聯繫客服並提供以下資料：

• 訂購人姓名與聯絡方式

• 訂單編號與退換原因說明

• 商品外觀與包裝照片（清楚拍攝）

🔗 聯絡方式：

• LINE線上客服 👉 https://lin.ee/yYqKc5M

• Facebook粉絲專頁 👉 搜尋「肉屋雪藏」官方粉絲團

Step 2. 確認商品異常後由客服安排退件

我們確認商品狀況後，將請宅配公司於指定時間前往取回，並請您：

• 妥善包裝商品（含贈品、內外包裝、發票、所有隨附文件）

• 準時將商品交由宅配員取回

Step 3. 商品回收後辦理退款/換貨

商品返倉後，我們會儘速核對處理進度並完成退款或補寄新商品。

⚠️ 貼心提醒：

• 若退貨後導致訂單金額未達免運門檻，本公司將於退款時酌收$250元原運費。

• 商品與發票、包裝等內容須保持完整，如有缺損恕不退換。

四、顧客資料保密原則

所有退換貨聯絡資訊將依《個人資料保護法》規定妥善處理，僅作為售後聯繫與退款依據，不另作其他用途或提供第三人使用。

若您對以上條款有任何疑問，歡迎隨時透過客服與我們聯繫，我們將竭誠為您服務。

📆 最新更新日期：2025年6月2日

肉屋雪藏 隱私權政策

「肉屋雪藏」網站（以下簡稱「本網站」）深知個人資料對您的重要性，並非常尊重您的隱私權。為保護您提供的個人資訊安全，並遵守《個人資料保護法》及相關法律規範，我們訂定本隱私權政策，說明我們如何蒐集、使用及保護您的個人資料。

一、我們對隱私的承諾

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   　　本網站非常重視並尊重您的個人隱私權，將依本政策及法律規定妥善處理與保護。

2. 不提供第三人：
   　　除為提供服務之必要外，在未經您本人同意前，我們絕不會將您的個人資料提供予任何與「肉屋雪藏」網站服務無關之第三人。

二、個人資料蒐集說明

在您進行註冊、訂購、付款、參加活動、或聯繫客服等行為時，我們可能會蒐集以下資料：

• 姓名、地址、聯絡電話、電子信箱

• 付款資訊（例如信用卡資料、轉帳帳號）

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三、個人資料使用範圍與目的

我們僅會於下列目的範圍內，基於服務必要使用您的個人資料：

1. 商品銷售與出貨：履行訂單、出貨、售後服務。

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3. 行銷與推廣：優惠通知、活動訊息、問卷調查、市場分析（用戶可隨時選擇退出）。

4. 會員服務通知：如重要公告、使用條款更新、會員權益異動等。

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八、政策修改

本隱私權條款將因應法規變動、營運需求不定期更新，修改後版本將公告於本網站，恕不另行通知。

最後更新日期：2025年6月2日

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